“噪声现已消失了，真没想到这么快就处理了问题，感谢你们做了这么多作业，我对处理结果十分满足。”近来，辽宁省沈阳市的一名信访投诉人接到生态环境部分的回访电话后，心里激动不已，登时打开了“话匣子”，与电话接线员扳话起来。

  近年来，跟着经济开展与城市化进程的快速推进，城市噪声、油烟扰民问题已成为生态环境范畴人民大众诉求的热点问题，也是生态环境部分要活跃面临的一个难点问题。

  为此，沈阳市生态环境局不断压实各分局的主体职责，厚实做好12345政务服务便民热线投诉处理，坚持问题导向、需求导向，立异思路举动，实在推进多件信访企业管理合格，人民大众满足率继续进步。

  针对城市噪声问题的特色，沈河生态环境分局依据大众期盼狠抓噪声整改，自动跟进督办。针对业主需求，及时给予商家专业性辅导，推进整改作业提质增效，成为底层生态环境部分处理噪声问题的一个管理形式。

  本年7月，沈河生态环境分局接到大众投诉后，安排法律人员第一时刻进行了现场查看。经查看承认，该商家因空调冷却塔隔音屏老化破损发生了噪声，影响到了周边居民的正常日子。

  “为劝导处理大众投诉问题，咱们第一时刻约谈了商场物业司理，精心研讨制定方案，辅导企业加速推进管理进展，极力保护人民大众合法生态环境权益。”沈河生态环境分局相关负责人王小军说。

  本次噪声问题整治的难点在于隔音屏老化破损严峻无法修正，但终究在生态环境部分的不断跟进推进下，物业方出资8万余元更换了隔音屏，一起，法律人员辅导企业在发生噪声的冷却塔排风口处加器及隔音侧板，问题彻底得以处理。

  王小军表明，他们在处理长青街某餐饮店二楼楼顶排风机噪声扰民问题时，相同加强整改问题盯梢，全力推进企业整改，对其风机进行管理，加装隔音罩并加固隔音棉。一线法律人员用心办实事、倾情解民忧的作业态度得到了大众的高度认可。

  《信访作业条例》要求，要安排各方力气加强对立胶葛排查化解，及时妥善处理信访事项，研讨处理政策性、群体性信访显着问题和疑问杂乱信访问题。铁西生态环境分局在日常作业中联合多部分，采纳多种方法，以“组合拳”打出了处理噪声问题的“新招式”。

  上一年7月，铁西生态环境分局接到投诉人反映铁西区建造大道某足道空调外挂机噪声扰民问题。经现场查看承认，被投诉单位为保健按摩摄生馆，间隔居民小区10米左右，因空调运转过程中发生噪声而扰民。

  据了解，在处理这一投诉案子过程中，铁西生态环境分局进行了屡次现场帮扶查看，在推进问题整改的一起，协助出主意、想办法，与小区居民代表屡次造访了解状况，并依托社区、物业一起做好底层管理作业。

  据铁西生态环境分局相关负责人罗屹介绍，在被投诉人呈现思维动摇而影响整改进展的时刻节点，该局安排对按摩摄生馆进行噪声检测，采纳了以罚促改的作业举动，依法治污，强力推进噪声扰民问题管理。

  上一年底，被投诉单位经过装置空调变频器、增设热风幕等控制措施，投入1.8万元，进行了屡次整改。本年7月，结合相关市民投诉，进行二次整改，投入3万元用于静音房等制造、装置。在法律人员的辅导推进下，彻底处理了噪声扰民问题。

  沈阳皇姑区的餐饮业作为该区域服务业的重要组成部分，活跃推进了区域经济的开展和居民日子品质的进步。餐饮业与人民大众日常日子严密相关，在促进消费、保证民生、安稳作业的一起，污染物排放也易对周边大众的日子环境发生必定影响。

  皇姑生态环境分局面临大众反映的难点、堵点、痛点等问题，全力整治，从增强企业环境认识下手，压实主体职责，在整改过程中强化盯梢辅导，双向发力推进问题彻底处理。

  据介绍，本年6月下旬，有大众反映皇姑区昆山西路某烧烤店油烟异味扰民。皇姑生态环境分局接到投诉后，第一时刻安排法律人员抵达现场进行全方位查看。现场发现，该餐饮企业存在未定时清洗油烟净化器、油烟未向高处排放等问题。

  “为保证整治取得实效，咱们屡次安排法律人员经过现场普法的方法，向餐饮企业负责人宣扬有关规定法律法规，要求其严格遵守有关规定法律规定，仔细实行生态环境保护主体职责。后经盯梢帮扶辅导，该餐饮企业及时清洗油烟净化器，并购买烟道配件，自动完结问题整改。”皇姑生态环境分局相关负责人崔景义说。

  近期，沈阳市生态环境局安排体系内各分局召开了生态环境信访作业调度会议，通报了生态环境信访作业状况。

  本年以来，沈阳市生态环境局共挂号处理12345途径转办投诉函件10086件（次），办结率97.86%，有用投诉满足率88.33%，单件评星2.35。“互联网+监察”途径投诉处理作业中，共挂号处理两件转办函件，办结率100%。“万件整理”专项举动中，共处理1批—4批转办函件63件，办结率100%。

  沈阳市生态环境局党组成员、法律队党委书记王永峰在调度会上对全市生态环境信访作业作了阶段性总结与调度推进，对各区的先进做法逐个作了通报，对全市第四季度生态环境信访重点作业进行了布置安排。

  “信访维稳作业的实质是大众作业，要进步政治站位，坚持以人民为中心，要实在创立党委统一领导、政府安排执行、信访部分推进、各方齐抓共管的信访作业格式，要精准高效处理信访问题，实在增强人民大众对生态环境的取得感、幸福感。”王永峰在调度会上说。